網(wǎng)上掛號弄不明白

科室位置找不到、排隊等候太吃力

基礎(chǔ)疾病多、行動不便……

這些現(xiàn)實問題

讓不少老年人在就醫(yī)時犯了難

隨著我國老齡化進(jìn)程的加速，老年群體的醫(yī)療需求不斷攀升。提升適老化服務(wù)能力，已成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)亟需解決的民生課題。

10月29日，正值農(nóng)歷九月初九重陽節(jié)，讓我們一同走進(jìn)海南口腔醫(yī)院，看看他們是如何書寫這份答卷的。

一、優(yōu)化掛號流程，提供多項便利舉措

為解決老年患者在就診掛號環(huán)節(jié)遇到的困難，海南口腔醫(yī)院推出一系列適老服務(wù)舉措，讓老年患者就醫(yī)之路更加順暢。

·掛號免費(fèi)：海南口腔醫(yī)院對70歲及以上的老年人免收掛號費(fèi)，減輕老年人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

·開通綠色通道：醫(yī)院還設(shè)立綠色通道，在無急危重癥患者的情況下，老年人可享受優(yōu)先掛號、繳費(fèi)、取藥和診療等服務(wù)。

·多途徑掛號：除網(wǎng)上預(yù)約掛號外，醫(yī)院仍保留電話及現(xiàn)場掛號等多種方式。院內(nèi)有工作人員負(fù)責(zé)解答患者疑問并協(xié)助完成掛號流程,指引患者乘坐電梯及準(zhǔn)確找到各科室位置。

通過上述措施，旨在掃清老年患者掛號就診障礙,讓就診過程更加便捷高效。

二、加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)

“您慢點(diǎn)，輪椅這就推來！”在海南口腔醫(yī)院總院大廳，工作人員看到拄拐前來的張阿婆，立即主動上前，扶她坐上輪椅——這樣的場景，是醫(yī)院打造老年友善環(huán)境的日?？s影。

為營造舒心、便利的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院還在硬件設(shè)施上下功夫。

·出行保障：為行動不便的老年人免費(fèi)提供輪椅，確保老年人在院內(nèi)移動更便利；

·休息便利：在門診大廳、過道、候診區(qū)等區(qū)域，均配備了充足的座椅與愛心專座，方便老年人在就醫(yī)過程中隨時歇腳。在候診區(qū)設(shè)置了飲水機(jī)，滿足老年人的飲水需求；

▲休息候診區(qū)

·環(huán)境建設(shè)：加強(qiáng)無障礙環(huán)境建設(shè)，在走廊、衛(wèi)生間等區(qū)域加裝扶手，地面做好防滑，消除安全隱患。

▲無障礙衛(wèi)生間

▲無障礙通道

這些細(xì)微的細(xì)節(jié)，為老年患者的就醫(yī)便利與安全提供了保障。

三、優(yōu)化流程與提升服務(wù)并重

針對老年患者合并基礎(chǔ)疾病較多、健康需求多樣的特點(diǎn)，醫(yī)院還持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化?？迫瞬排囵B(yǎng)，提升老年人口腔疾病診療服務(wù)水平。

·加強(qiáng)老年口腔疾病專業(yè)人才培養(yǎng)：根據(jù)老年患者生理特點(diǎn)及口腔疾病診療特殊性，開展圍繞老年口腔醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、老年口腔?？萍夹g(shù)、安全防護(hù)及急救等核心內(nèi)容培訓(xùn)，以提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處理能力。

▲急救培訓(xùn)

·綜合評估，個性化診療：診療前為老年患者進(jìn)行診療風(fēng)險、用藥等綜合評估，并利用多學(xué)科團(tuán)隊為患者提供個性化、有針對性的醫(yī)療照護(hù)，以提高診療質(zhì)量，降低診療風(fēng)險。 

·完善制度體系：醫(yī)院成立“老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組”，出臺制定《創(chuàng)建老年友善醫(yī)院工作實施方案》《老年醫(yī)學(xué)培訓(xùn)制度》《老年人綠色通道管理制度》等規(guī)章制度，以持續(xù)、規(guī)范地推進(jìn)適老服務(wù)。

·注重溝通：在全院積極營造尊老、愛老的文化氛圍，要求醫(yī)護(hù)人員在日常診療過程中放緩語速，采用通俗易懂的語言進(jìn)行問診和病情溝通，使老年患者切實感受到尊重與關(guān)懷。

今年5月，在海口市衛(wèi)健委組織的老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)評審中，海南口腔醫(yī)院獲評“優(yōu)秀單位”被通報表揚(yáng)，并被授予“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”稱號。

▲?？谑行l(wèi)健委通報截圖

老年口腔健康服務(wù)是一項系統(tǒng)工程

任重而道遠(yuǎn)

未來，海南口腔醫(yī)院將繼續(xù)

推動適老服務(wù)邁向更高水平

守護(hù)老年朋友的口腔健康

為積極應(yīng)對人口老齡化貢獻(xiàn)力量。