網(wǎng)上掛號弄不明白

科室位置找不到、排隊等候太吃力

基礎疾病多、行動不便……

這些現(xiàn)實問題

讓不少老年人在就醫(yī)時犯了難

隨著我國老齡化進程的加速，老年群體的醫(yī)療需求不斷攀升。提升適老化服務能力，已成為醫(yī)療機構亟需解決的民生課題。

10月29日，正值農歷九月初九重陽節(jié)，讓我們一同走進海南口腔醫(yī)院，看看他們是如何書寫這份答卷的。

一、優(yōu)化掛號流程，提供多項便利舉措

為解決老年患者在就診掛號環(huán)節(jié)遇到的困難，海南口腔醫(yī)院推出一系列適老服務舉措，讓老年患者就醫(yī)之路更加順暢。

·掛號免費：海南口腔醫(yī)院對70歲及以上的老年人免收掛號費，減輕老年人經濟負擔。

·開通綠色通道：醫(yī)院還設立綠色通道，在無急危重癥患者的情況下，老年人可享受優(yōu)先掛號、繳費、取藥和診療等服務。

·多途徑掛號：除網(wǎng)上預約掛號外，醫(yī)院仍保留電話及現(xiàn)場掛號等多種方式。院內有工作人員負責解答患者疑問并協(xié)助完成掛號流程,指引患者乘坐電梯及準確找到各科室位置。

通過上述措施，旨在掃清老年患者掛號就診障礙,讓就診過程更加便捷高效。

二、加強硬件設施建設

“您慢點，輪椅這就推來！”在海南口腔醫(yī)院總院大廳，工作人員看到拄拐前來的張阿婆，立即主動上前，扶她坐上輪椅——這樣的場景，是醫(yī)院打造老年友善環(huán)境的日?？s影。

為營造舒心、便利的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院還在硬件設施上下功夫。

·出行保障：為行動不便的老年人免費提供輪椅，確保老年人在院內移動更便利；

·休息便利：在門診大廳、過道、候診區(qū)等區(qū)域，均配備了充足的座椅與愛心專座，方便老年人在就醫(yī)過程中隨時歇腳。在候診區(qū)設置了飲水機，滿足老年人的飲水需求；

▲休息候診區(qū)

·環(huán)境建設：加強無障礙環(huán)境建設，在走廊、衛(wèi)生間等區(qū)域加裝扶手，地面做好防滑，消除安全隱患。

▲無障礙衛(wèi)生間

▲無障礙通道

這些細微的細節(jié)，為老年患者的就醫(yī)便利與安全提供了保障。

三、優(yōu)化流程與提升服務并重

針對老年患者合并基礎疾病較多、健康需求多樣的特點，醫(yī)院還持續(xù)優(yōu)化服務流程，強化專科人才培養(yǎng)，提升老年人口腔疾病診療服務水平。

·加強老年口腔疾病專業(yè)人才培養(yǎng)：根據(jù)老年患者生理特點及口腔疾病診療特殊性，開展圍繞老年口腔醫(yī)學基礎、老年口腔專科技術、安全防護及急救等核心內容培訓，以提升醫(yī)護人員的專業(yè)素養(yǎng)和應急處理能力。

▲急救培訓

·綜合評估，個性化診療：診療前為老年患者進行診療風險、用藥等綜合評估，并利用多學科團隊為患者提供個性化、有針對性的醫(yī)療照護，以提高診療質量，降低診療風險。 

·完善制度體系：醫(yī)院成立“老年友善醫(yī)院領導小組”，出臺制定《創(chuàng)建老年友善醫(yī)院工作實施方案》《老年醫(yī)學培訓制度》《老年人綠色通道管理制度》等規(guī)章制度，以持續(xù)、規(guī)范地推進適老服務。

·注重溝通：在全院積極營造尊老、愛老的文化氛圍，要求醫(yī)護人員在日常診療過程中放緩語速，采用通俗易懂的語言進行問診和病情溝通，使老年患者切實感受到尊重與關懷。

今年5月，在?？谑行l(wèi)健委組織的老年友善醫(yī)療機構建設評審中，海南口腔醫(yī)院獲評“優(yōu)秀單位”被通報表揚，并被授予“老年友善醫(yī)療機構”稱號。

▲?？谑行l(wèi)健委通報截圖

老年口腔健康服務是一項系統(tǒng)工程

任重而道遠

未來，海南口腔醫(yī)院將繼續(xù)

推動適老服務邁向更高水平

守護老年朋友的口腔健康

為積極應對人口老齡化貢獻力量。